Warga Keluhkan Pelayanan Kependudukan yang Sedang Eror

Bandar Lampung (Lampost.co) – Waga mengeluhkan sistem layanan informasi dokumen online Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Dukcapil) Kota Bandar Lampung mengalami eror, Rabu, 25 Januari 2023.

Sistem tidak bisa diakses sehingga pelayanan tidak bisa dilakukan sejak pukul 11.00 WIB hingga sore hari pukul 15.30 WIB. Warga setempat yang datang kecewa lantaran tidak bisa mengurus dokumen kependudukan.

Salah satu warga, Merry, mengaku ia diminta untuk pulang karena sistem sedang eror, sehingga tidak bisa mengurus dokumen kependudukan.

"Kami mau urus E-KTP yang hilang. Tapi kata petugasnya sistem dari pusatnya lagi eror jadi tidak bisa melayani hari ini, dan besok juga belum tentu sudah bisa digunakan," ujarnya, saat ditemui di gedung Satu Pintu Pemkot Bandar Lampung, Rabu, 25 Januari 2023.

Warga Kangkung, Kecamatan Bumi Waras itu mengaku kecewa tidak bisa mengurus dokumen kependudukan.

"Lebih kecewa lagi katanya sekarang harus digital dan harus orang yang bersangkutan yang mengurus e-KTP yang hilang itu. Sementara anak saya jauh kerjanya di Malaysia," kata dia.

Menurutnya, jika bukan yang bersangkutan yang datang langsung maka tidak bisa. "Ya jadi kekmana kalau posisi anaknya lagi jauh. Ya kami minta solusinya supaya ini bisa," kata dia.

Hal senada juga disampaikan Dede, warga Tanjungkarang Barat. Menurutnya petugas dari layanan informasi memintanya untuk mengisi data terlebih dahulu. Setelah itu ia diminta untuk kembali lagi pada Jumat.

"Jumat katanya untuk bisa mengambil KK yang sudah jadinya, karena hari ini belum bisa sistemnya," kata Dede.

Kepala Disdukcapil Kota Bandar Lampung, Febriana mengatakan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) sedang mengalami maintanance jaringan pemekaran di daerah Papua.

"Sampai hari ini belum bisa, kami nggak bisa mastiin besok berjalan atau nggak," kata dia, saat ditemui, Rabu, 25 Januari 2023.

Karena ada maintanance jaringan, ia menyebut jika semua pelayanan administrasi kependudukan hari ini disetop sementara.

"Nggak bisa semua, input dokumen nggak bisa, cetak KTP tidak bisa, nyetak dokumen nggak bisa, termasuk cetak KIA, karena sedang maintanance jaringan," kata dia.

"Mudah-mudahan besok bisa digunakan, tapi belum bisa kita pastikan karena belum ada info dari pusat. Tapi yang sudah-sudah maintanance jaringan ini nggak lama," kata dia.

Meski begitu warga Kota Bandar Lampung yang hari ini melakukan pengurusan berkas administrasi kependudukan tetap akan dilayani. "Kami akan proses setelah jaringan sudah aman," kata dia.

Deni Zulniyadi