#gojek#online

Pengaduan sebagai Kepedulian Konsumen kepada Gojek

( kata)
Pengaduan sebagai Kepedulian Konsumen kepada Gojek
ilustrasi. Lampost.co

BANDAR LAMPUNG (Lampost.co) -- Gojek menjadi salah satu aplikasi yang banyak dibutuhkan masyarakat dalam memenuhi berbagai kebutuhan. Dalam peningkatan pelayanan, Gojek menjadikan pengaduan konsumen sebagai masukan agar lebih baik dalam melayani pelanggan.

Sebagai perusahaan superapp yang memiliki 22 layanan dalam ekosistemnya, Gojek memiliki ratusan juta pelanggan yang telah memercayakan berbagai kebutuhan sehari-hari untuk dilayani. Gojek memiliki lebih dari dua juta mitra pengemudi, ratusan ribu mitra merchant, dan puluhan ribu mitra penyedia jasa lifestyle on-demand lainnya di ekosistem Gojek.

Louise Adrina, selaku VP Customer Operations Gojek, mengungkapkan sebagai perusahaan teknologi terdepan yang diandalkan jutaan masyarakat Indonesia, kenyamanan pelanggan tentunya merupakan salah satu fokus utamanya.

"Segala bentuk pengaduan pasti kami terima dengan baik karena kami yakin itu merupakan bentuk kepedulian pelanggan terhadap kinerja kami agar nantinya kami dapat melayani dengan lebih baik lagi,” katanya, Selasa, 15 Oktober 2019.

 

Tentunya sebagai perusahaan yang rajin berinovasi demi memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, proses penerimaan aduan/masukan pun terus diperbarui menyesuaikan dengan kebiasaan pengguna.

“Sebagian masyarakat masih menganggap mengadu ke customer service merepotkan dan tidak membantu. Padahal itu sama sekali tidak benar. Di Gojek, pelanggan hanya perlu menyampaikan informasi yang terkandung dalam halaman history yang bisa diakses cukup dengan dua kali klik,” ujarnya.

Untuk mengakomodasi kebutuhan pengguna, Gojek menyediakan jalur pelaporan di berbagai kanal yakni halaman bantuan di aplikasi, call center, dan e-mail. Bahkan, apabila konsumen memahami prosedur pengaduan dengan baik, masalah-masalah tertentu justru dapat diselesaikan pelanggan itu sendiri melalui help center (halaman bantuan) pada aplikasi.

“Kami yakin #PastiAdaJalan untuk dapat terus mempertahankan kepuasan pelanggan setia Gojek yang telah tertanam baik selama ini. Harapan kami, layanan konsumen Gojek dapat menjadi standar yang baik bagi industri on-demand,” ujarnya.

Inovasi Gojek dalam hal layanan konsumen tentunya tidak akan pernah berhenti karena pengguna layanan merupakan duta besar terbaik untuk ekosistem.#gojek

Atikah Oktaria SN



Berita Terkait



Komentar