JAKARTA (lampost.co) --  PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) meraih penghargaan peringkat tertinggi untuk Sales Satisfaction Index (SSI) 2017 yang dirilis J.D. Power Singapura, Jumat (8/12/2017).
Penghargaan No.1 SSI 2017 diraih Mitsubishi setelah dilakukan survei oleh J.D. Power Singapura terhadap 2.476 responden pemilik kendaraan baru yang melakukan pembelian kendaraan pada periode September 2016 hingga Juli 2017, untuk mengetahui kepuasan pelanggan dalam layanan penjualan kendaraan di Indonesia. Riset tersebut dilakukan dengan mengukur kepuasan pemilik kendaraan baru terhadap pengalaman pembelian kendaraan dari diler resmi di Indonesia, Mitsubishi meraih capaian skor sebesar 802 poin dan menempati peringkat tertinggi SSI versi J.D. Power Singapura untuk layanan penjualan kendaraan di Indonesia.
Hasil riset juga mengungkap terdapat enam faktor yang mempengaruhi kepuasan pembeli kendaraan baru dalam pengalaman pembeliannya (berdasar pada urutan urgensi), yakni waktu pengiriman, proses pengiriman, tenaga sales, inisiasi penjualan, fasilitas diler dan kesepakatan. Kepuasan dikalkulasikan pada skala 1.000 poin dengan skor tertinggi yang menandakan kepuasan tertinggi.

Penghargaan Sales Satisfaction Index (SSI) 2017 dari J.D. Power Singapura untuk PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI). Dok. MMKSI
Presiden Direktur PT MMKSI, Kyoya Kondo menuturkan kesuksesan Mitsubishi Xpander di Indonesia merupakan salah satu pencapaian terbesar pihaknya, namun di saat yang bersamaan, kesuksesan ini juga menjadi tantangan bagi pihaknya untuk bekerja lebih keras lagi agar dapat mempertahankan kepercayaan konsumen setia Mitsubishi sekaligus meraih kepercayaan yang sama dari konsumen baru di segmen yang paling kompetitif di Indonesia.
"Tujuan kami adalah menjadi Top-of-Mind-Brand di masyarakat, tidak hanya dari kualitas produk, tapi juga melalui layanan terbaik kami. Kami menargetkan dapat meraih peringkat tertinggi di tahun-tahun berikutnya," ujarnya di Jakarta.
Dia mengatakan untuk lebih menjangkau pelanggan guna memberikan layanan terbaiknya, MMKSI telah mengembangkan jaringan diler khusus kendaraan penumpang Mitsubishi, dengan total saat ini 104 outlet di seluruh Indonesia dan akan terus bertambah. "Direncanakan 110 diler Mitsubishi khusus kendaraan penumpang akan diresmikan hingga akhir tahun fiskal 2017," sebut dia.   

EDITOR

Isnovan Djamaludin

TAGS


KOMENTAR