BANDAR LAMPUNG (Lampost.co)--PLN Distribusi Lampung meluncurkan Program Layanan PS4 (Penampilan, Sikap, Salam Sapa, Senyum) untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen.
Manajer Bidang Niaga dan Pelayanan Pelanggan PLN Distribusi Lampung, Agung Surana, mengatakan program PS4 merupakan salah satu terobosan yang digagas dalam upaya membentuk excellent service di PT PLN (Persero). 
"Pelayanan excellent suatu perusahaan terbentuk melalui tiga pilar utama, yakni Produk dan Pelayanan yang berkualitas tinggi, sostem pelayanan yang efisien dan prosedural yang berorientasi kepada pelanggan, dan SDM yang Kompeten dan  terlatih,"kata dia dalam siaran pers yang diterima Lampost.co, Selasa (13/2/2018).
Dalam hal ini, program PS4 hadir dalam rangka memenuhi kebutuhan pilar SDM yang kompeten dan terlatih. 
“Melalui implementasi PS4, kita dituntut untuk melakukan standardisasi dalam pelayanan. Dalam hal ini, prosedur dan SDM memiliki peranan yang sangat penting,” ujarnya.
Pogram PS4 mencakup SOP pelayanan mulai dari menerima keluhan/gangguan pelanggan, proses mendiagnosa permasalahan, menyampaikan solusi dan menyelesaikan permasalahan tersebut. PS4 dilaksanakan melalui sikap, perilaku, dan kemampuan komunikasi dalam membangun interaksi dengan pelanggan.
Pada kesempatan yang sama, PLN Distribusi Lampung juga melaksanakan Gelar Peralatan untuk dapat memberikan pelayanan yang maksimal. 
Kegiatan tersebut melibatkan Petugas Layanan Teknik dari seluruh unit kerja PT PLN (Persero) Distirbusi Lampung, yakni PT PLN (Persero) Area Tanjung Karang, PT PLN (Persero) Area Metro, dan PT PLN (Persero) Area Kotabumi.  

loading...

EDITOR

Sri Agustina

TAGS


KOMENTAR