BANDAR LAMPUNG (Lampost.co)--General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM Istiyani Susriyati mengatakan kemenangan TDM dan juara lainnya dalam ajang Kontes Layanan Honda Nasional 2018 di Jakarta, 13 – 16 Agustus 2018 lalu sebagai bukti meningkatkan kualitas layanan purna jual kepada konsumen. 

Menurutnya, semakin berkembangnya bisnis sepeda motor dan meningkatnya harapan masyarakat terhadap pelayanan, AHM beserta jaringannya berupaya terus meningkatkan pelayanan dengan cara mengasah keterampilan memberikan pelayanan saat berinteraksi dengan konsumen.
 
“Pelayanan yang prima menjadi prioritas kami dalam menyuguhkan kepuasan dan kebahagiaan konsumen sepeda motor Honda. Melalui kontes layanan ini, kami berupaya terus meningkatkan kualitas pelayanan bagi konsumen seiring dengan meningkatnya ekspektasi masyarakat,” ujar Istiyani, dalam rilisnya, Minggu (19/8/2018).
 
Pada tahap Nasional, para peserta melewati beberapa tahap penilaian pre-contest , proses karantina selama 3 hari dan grand final yang dilaksanakan pada Kamis (16/8) untuk menjadi yang terbaik. Pada tahap pertama yaitu penilaian pre-contest para peserta di kategori FLP diuji dengan mystery shopping dan mystery calling pada kategori FLP. 



Pengujian dilakukan pada kategori Deliveryman dilakukan berupa penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen. Sementara itu pada kategori Pimpinan Jaringan dilakukan dealer audit, mystery shopping dan mystery calling . Pada masa karantina selama 3 hari,  para peserta diuji dengan beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi dan wawancara.

Untuk mengikuti kontes ini, peserta dari setiap kategori harus melewati beberapa syarat dasar seperti telah bekerja di jaringan sepeda motor Honda selama satu tahun dan sudah melewati seleksi Kontes Layanan Honda di tingkat regional. 

Diberitakan sebelumnya, Suyono sebagai salah satu perwakilan dari TDM Lampung kategori Deliveryman regular dealer berhasil meraih juara pertama dalam Kontes Layanan Honda tahun ini.

EDITOR

Sri Agustina

TAGS


KOMENTAR